Verificering handler om at sikre, at din konto tilhoerer dig, og at adgang og udbetalinger kan gennemfoeres sikkert. Det kan ske via MitID, eller ved at vi beder om dokumentation i konkrete situationer.
Du behøver ikke gaette dig frem. Her forklarer vi, hvornar verificering typisk bliver relevant, hvilke dokumenter du kan blive bedt om, og hvordan du undgaar at blive afvist paa kvalitet eller format.
De overordnede krav og rammer finder du under regler og vilkaar.
Verificering er en sikkerhedsdel af kontooplevelsen. Det beskytter baade dig og platformen mod misbrug, og det giver os mulighed for at haandtere adgang og pengeflow korrekt.
Det betyder ikke, at noget er galt. Det betyder som regel bare, at vi skal have en afklaring, foer vi kan ga videre i processen.
MitID bruges i Danmark til sikker identifikation. I praksis vil du typisk moede MitID i situationer, hvor din konto skal bekraeftes, eller hvor der er behov for et ekstra tjek.
Hvis du ser en MitID-proces, saa gennemfoer den i roligt tempo og undgaa at skifte fane midt i flowet.
Verificering kan blive relevant i flere situationer. Nogle handler om sikkerhed, andre handler om at sikre at kontooplysninger og betaling passer sammen.
Hvis du ved hvad der udloeste det, er det nemmere at sende de rigtige oplysninger fra start.
Naar vi beder om dokumenter, handler det om at afklare noget konkret. Du bliver normalt bedt om det, der passer til situationen, og du skal ikke sende mere end noedvendigt.
Hvis forespoergslen handler om betaling, kan betalingsmetoder og korttjek give kontekst.
| Dokumenttype | Eksempel | Tip |
|---|---|---|
| ID | Pas eller koerekort | Send hele dokumentet, alle hjørner synlige, ingen blur |
| Adressebevis | Regning eller konto-/bankudtog | Navn og adresse skal vaere tydelige og laeselige |
| Betalingsbekraeftelse | Ejerskab af kort eller konto | Foelg instruktionerne i forespoergslen og maskér unødige detaljer |
| Ekstra oplysninger | Kun hvis vi beder om det | Send kun det, der bliver spurgt om, og i den form vi efterspørger |
De fleste afvisninger sker, fordi dokumentet ikke er laeseligt, er beskåret, eller ikke matcher det, vi bad om. Hvis du foelger tjeklisten her, undgaar du typisk ekstra runder.
Hvor du uploader afhænger af, hvordan forespoergslen kommer. Nogle gange kan du uploade direkte i din konto. Andre gange beder vi dig svare via support, sa sagen ligger samlet i en traad.
Uanset metode: send kun det, der er bedt om, og svar i en samlet besked, sa vi ikke skal efterspoerge det samme igen.
Status fortaeller dig, hvor i processen du er. Hvis status staar stille, handler det ofte om at dokumentet ikke er kommet ind korrekt, eller at der mangler en del af det, der blev spurgt om.
| Status | Hvad det betyder | Hvad du goer |
|---|---|---|
| Afventer | Vi mangler stadig dokumenter eller afklaring | Tjek hvad der efterspørges, og send det samlet |
| Modtaget | Vi har modtaget dit materiale | Afvent opdatering og undgaa nye uploads uden grund |
| Godkendt | Afklaringen er gennemfoert | Du kan fortsætte, og status bør være normal |
| Afvist | Materiale kunne ikke bruges | Se aarsag, tag nyt tydeligt billede, og send igen |
Verificering kan paavirke udbetaling, hvis der mangler en afklaring. Det betyder typisk, at vi skal sikre at kontoen er korrekt, foer vi kan gennemfoere processen.
Hvis du vil se hvordan det haenger sammen med udbetaling, gå til udbetaling og status.
Det er helt rimeligt at vaere opmaerksom paa sikkerhed, naar du sender dokumenter. Det vigtigste er at bruge de kanaler, vi angiver, og ikke sende dokumenter i aabne eller usikre fora.
Her er de mest almindelige problemer ved verificering, og hvad du goer foerst. Start med de hurtige tjek, og send derefter de rigtige oplysninger, hvis du stadig sidder fast.
Hvis du sidder fast, kan du fa hjaelp fra kundeservice med status og tidspunkt.
Hvis MitID-flowet fejler, skyldes det ofte session, browser eller at du skifter fane midt i godkendelsen. Start med at goere flowet i en ren session.
Naeste skridt: send tidspunkt og hvad der sker, hvis du stadig bliver sendt tilbage.
Afvisning handler næsten altid om laeselighed, beskæring eller at dokumentet ikke matcher det, vi bad om. Det loeses ved at sende et nyt, tydeligt dokument i korrekt type.
Naeste skridt: send et nyt dokument og noter hvad der tidligere stod som afvisningsaarsag.
Afventer betyder typisk, at noget stadig mangler, eller at materialet ikke er registreret korrekt. Start med at tjekke om du har sendt alt, der blev spurgt om.
Naeste skridt: hvis du mener alt er sendt, kontakt support med upload-tidspunkt.
Hvis du ikke kan finde uploadfeltet, kan det vaere placeret i profilen, i en besked i kontoen, eller i en supporttraad. Start med at tjekke beskeder og profilsektion.
Naeste skridt: kontakt support og fortael hvor du leder, sa vi kan guide dig direkte.
Hvis du er i tvivl, saa send ikke alt muligt. Se hvad der efterspørges, og send den dokumenttype, der matcher: ID til identitet, adressebevis til adresse, og betalingsbekræftelse hvis det handler om betaling.
Naeste skridt: send forespoergslens tekst til support og spoerg hvilket dokument der passer bedst.
Hvis du ikke vil sende dokumenter, kan vi ikke altid gennemfoere verificering. Men du kan stadig starte med at faa forklaret, hvorfor forespoergslen kommer, og om der findes en alternativ metode i din konkrete sag.
Naeste skridt: skriv til support med dit brugernavn og spoerg hvad der er noedvendigt i din sag.
Verificering sikrer at kontoen tilhoerer dig og beskytter mod misbrug. Det kan ogsaa vaere noedvendigt for at gennemfoere bestemte processer sikkert.
Du kan moede MitID i forbindelse med sikker identifikation eller kontotjek. Hvis du bliver bedt om det, foelg flowet og tjek derefter din status i profilen.
Vi kan bede om dokumenter, hvis der er behov for en konkret afklaring, fx ved sikkerhedstjek eller hvis noget skal bekræftes i kontoen.
Det kan typisk vaere ID, adressebevis eller betalingsbekræftelse, afhængigt af hvad der skal afklares.
Du uploader normalt i din konto, hvor forespoergslen vises, eller via den supportkanal du bliver instrueret i. Tjek profil og beskeder i kontoen.
Afventer betyder at vi mangler noget. Modtaget betyder at vi har modtaget dit materiale. Tjek hvad der efterspørges, og undgaa dubletter uden grund.
Det skyldes typisk u-laeselig tekst, beskæring eller forkert dokumenttype. Tag et nyt tydeligt billede med hele dokumentet og send igen.
Ja, verificering kan paavirke udbetaling hvis der mangler en afklaring. Se sammenhaengen under udbetaling-siden.
Det afhænger af din sag og hvad du bliver instrueret i. Brug den kanal vi angiver, og kontakt support hvis du er i tvivl.
Skriv status du ser, dato og klokkeslaet, hvad du proever at gøre, samt din enhed og browser. Det gør det lettere at hjælpe hurtigt.
© 2026 Tivoli Casino