Tivoli Casino kundeservice - saadan faar du hjaelp hurtigt

Har du brug for hjaelp til indbetaling, udbetaling, bonus eller teknik, saa er kundeservice det hurtigste sted at starte, når du allerede har tjekket din konto.

Her faar du vores kontaktmuligheder, aabningstider, og en enkel metode til at skrive til os, sa du faar svar uden mange runder frem og tilbage.

Hvis du vil loese det selv foerst, finder du ogsaa en kort tjekliste, der ofte afklarer problemet paa 2 minutter.

Overblik: hvilken kontaktvej passer til dit problem

Den rigtige kontaktvej afhænger af, hvor hurtigt du vil have svar, og hvor teknisk dit problem er. Telefon er godt til akutte spoergsmaal, chat er god til hurtige afklaringer, og e-mail er god, hvis du vil sende detaljer.

Uanset kanal gaar det hurtigere, hvis du sender dato, beloeb og hvad du ser i din konto fra start.

• Telefon: bedst til akutte spoergsmaal og hurtig afklaring
• Live chat: ofte hurtigst til korte problemer og status
• E-mail: bedst naar du vil sende detaljer og have alt skriftligt
• Hav transaktionsdato og beloeb klar, hvis det handler om betaling
• Hav bonusstatus tal klar, hvis det handler om bonus
• Hav spilnavn, enhed og browser klar, hvis det handler om teknik

Kontaktmuligheder: telefon, live chat og e-mail

Du kan kontakte Tivoli Casino kundeservice via telefon, live chat eller e-mail. Vaelg den kanal, der passer til din situation.

Aabningstider og svartider: hvad du kan forvente

Telefonen er aaben paa hverdage kl. 10:00-19:00. Chat og e-mail kan bruges uden for telefonens aabningstid, men svartid afhænger af tryk og sagens type.

Hvis du vil have hurtigst muligt svar, er chat ofte en god start. Hvis du har mange detaljer, er e-mail bedst, fordi du kan skrive alt i en samlet besked.

Saadan skriver du en god besked til support

Hvis du vil have et hurtigt og praecist svar, saa skriv kort og konkret. Det vigtigste er, at vi kan finde den rigtige transaktion, bonus eller fejl ud fra dine oplysninger.

Brug gerne denne skabelon i e-mail eller chat:

Emne: [Indbetaling / Udbetaling / Bonus / Spil-teknik] - [dato] - [beloeb]

Besked: Jeg oplever [kort problem]. Jeg ser [status/fejltekst] i min konto. Dato og tid: [dd-mm + klokkeslaet]. Beloeb: [xx kr]. Metode/spil: [Visa/MobilePay eller spilnavn]. Enhed/browser: [mobil/pc + Chrome/Safari].

• Skriv hvad der skete og hvad du forventede der skulle ske
• Medtag dato og klokkeslaet for haendelsen
• Medtag beloeb og betalingsmetode, hvis det er betaling
• Medtag status fra transaktioner, hvis det er udbetaling
• Medtag bonusstatus tal, hvis det handler om bonus
• Medtag spilnavn, enhed og browser, hvis det er teknik
• Skriv om du allerede har proevet at genindlaese eller skifte browser
• Hold det i en samlet besked, sa vi ikke skal spørge 5 gange

Foer du skriver: hurtige tjek i din konto

Mange problemer kan loeses ved at tjekke status i din konto, foer du kontakter os. Især ved betaling og udbetaling er transaktioner dit facit.

Goer disse fem tjek foer du skriver, sa vi hurtigere kan tage sagen videre, hvis der stadig er fejl.

1. Log ind og ga til Min konto
2. Aabn transaktioner og find den relevante indbetaling eller udbetaling
3. Tjek bonusstatus, hvis du har et aktivt tilbud
4. Genindlaes siden og se om status opdateres
5. Noter dato, beloeb og den tekst du ser, hvis problemet fortsætter

Indbetaling problemer: hvad du sender til os

Ved indbetalingfejl er de vigtigste oplysninger metode, beloeb og hvad der skete i 3D Secure eller MobilePay flowet. Foer du skriver, kan du tjekke hjaelp til indbetaling for de hurtigste tjek.

Ved kortafvisning kan 3D Secure og MobilePay ofte forklare godkendelsen.

• Dato og klokkeslaet for indbetalingen
• Beloeb i kr og hvilken metode du brugte
• Om du saa 3D Secure prompt og om du godkendte med MitID
• Om du fik fejltekst eller blev sendt tilbage uden bekræftelse
• Status i transaktioner, hvis den findes
• Enhed og browser (fx pc Chrome eller iPhone Safari)

Udbetaling problemer: ventende status og NemKonto

Ved udbetaling er status i transaktioner det vigtigste. Hvis du ser ventende, start med status paa udbetaling og sammenlign med cutoff tiderne.

Hvis udbetalingen er gennemfoert, men du ikke ser pengene, er det vigtigt at have dato og beloeb klar, sa vi kan tjekke sporingen.

• Dato og klokkeslaet for udbetalingsanmodningen
• Beloeb og aktuel status i transaktioner
• Om du anmodede foer eller efter kl. 08:00
• Om du har annulleret eller proevet flere gange
• Om status staar som gennemfoert, men du ikke ser det paa NemKonto endnu

Bonus problemer: aktiv bonus, gennemspil og frister

Bonusproblemer handler typisk om status, frist eller forkert spiltype. Hvis det handler om aktiv bonus, brug bonus og gennemspil og tjek hvad der taeller.

Hvis bonusstatus ikke flytter sig, er det vigtigt at sende os de tal du ser i bonusstatus, og hvilke spil du har brugt.

• Hvilket tilbud du forventede (velkomstgave eller indbetalingsbonus)
• Hvad bonusstatus viser lige nu
• Hvor meget gennemspil der mangler, hvis det er relevant
• Hvilke spil du har spillet (fx slots eller live)
• Dato og klokkeslaet for indbetaling, hvis bonussen var knyttet til betaling

Spil og teknik: spil loader ikke, live hakker

Ved tekniske problemer er enhed og browser de vigtigste oplysninger. Ofte loeses det ved at skifte browser, rydde cookies eller stabilisere net.

Hvis det hakker i streamen, se live casino fejlfinding foer du kontakter os.

• Spilnavn eller bordnavn (ved live)
• Dato og klokkeslaet hvor fejlen skete
• Enhedstype (mobil/pc/tablet) og browser
• Hvad der sker: loader ikke, fryser, smider ud, ingen lyd
• Hvad du allerede har proevet (opdater, cookies, anden browser)

Konto og login: kan ikke logge ind eller bliver logget ud

Loginproblemer skyldes ofte cookies, session eller browser. Start med at genstarte browseren og proev igen i en ren session.

Hvis du bliver logget ud midt i spil, kan det ogsaa være et netproblem, der afbryder sessionen.

• Genstart browser og proev igen
• Ryd cookies og cache, hvis du sidder fast
• Proev en anden browser eller enhed
• Tjek om du bruger VPN eller ustabil forbindelse
• Noter tidspunkt og hvad du ser, hvis det gentager sig

Dokumenter og kontrol: hvis vi beder om afklaring

I nogle situationer kan vi bede om afklaring eller dokumentation for at sikre, at kontoen bruges korrekt og at betalinger er dine. Det er en del af sikkerheden omkring konti og udbetaling.

Hvis du bliver bedt om noget, svar hurtigst muligt og send det i et samlet svar, sa processen ikke traekker ud.

• Laes hvad vi beder om, og svar paa alle punkter
• Send klare billeder eller filer, ikke utydelige screenshots
• Brug samme e-mail traad, sa vi kan foelge sagen
• Noter dit brugernavn og sagsreference, hvis du har en
• Sporg hvis du er i tvivl om formatet

Problemer og loesninger

Her er de typiske scenarier, hvor folk kontakter os, og hvad der goer en sag nem at loese. Brug tjeklisterne, og send derefter de relevante oplysninger.

Hvis du har samlet oplysningerne, kan du kontakte os direkte via telefon, chat eller e-mail.

Indbetaling blev afvist

En afvist indbetaling skyldes ofte 3D Secure-godkendelse eller kortets onlineindstillinger. Det vigtigste for os er tidspunkt, beloeb og metode, sa vi kan finde forsoegene.

Send gerne ogsaa hvad du saa i godkendelsen, fx MitID prompt eller sms-kode.

• Dato og klokkeslaet for forsoeg
• Beloeb og betalingsmetode
• Om 3D Secure kom frem og om du godkendte
• Fejltekst eller hvad der skete i flowet
• Enhed og browser

Naeste skridt: send oplysningerne i chat eller mail, sa vi kan tjekke afvisningsaarsagen.

Udbetaling staar som ventende

Ventende status kan vaere normalt foer behandlingstidspunktet, men hvis den staar fast laenge, skal vi bruge dato, beloeb og status for at tjekke det konkret.

Det hjelper os ogsaa at vide, om du anmodede foer eller efter cutoff kl. 08:00.

• Dato og klokkeslaet for anmodningen
• Beloeb og status i transaktioner
• Om du anmodede foer eller efter kl. 08:00
• Om du har annulleret eller proevet igen
• Om status har aendret sig omkring kl. 12:00

Naeste skridt: send oplysningerne, og lad os tjekke hvad der holder den ventende.

Bonus blev ikke aktiveret eller status flytter sig ikke

Bonusproblemer handler ofte om, at bonussen ikke blev tilvalgt ved indbetaling, eller at du spiller paa en spiltype, der ikke taeller til gennemspil.

Her er det vigtigste at sende bonusstatus tal og hvilke spil du har brugt.

• Hvilket tilbud du forventede
• Dato og beloeb for indbetaling, hvis relevant
• Hvad bonusstatus viser lige nu
• Resterende gennemspil og frist, hvis det vises
• Hvilke spil du har spillet (slots eller live)

Naeste skridt: send bonusstatus og spiltype, sa vi kan se hvorfor status ikke flytter sig.

Spil loader ikke eller live stream hakker

Teknikfejl skyldes ofte browser, cookies eller net. Vi kan loese det hurtigere, hvis vi ved præcis hvilket spil eller bord det drejer sig om, og hvad der sker paa skaermen.

Send en kort beskrivelse og hvad du allerede har proevet.

• Spilnavn eller live bordnavn
• Dato og klokkeslaet
• Enhedstype og browser
• Hvad der sker: fryser, hakker, ingen lyd, smider ud
• Hvad du allerede har proevet (opdater, cookies, anden browser)

Naeste skridt: send oplysningerne, sa vi kan matche det med driftstatus og log.

Login problemer eller jeg bliver logget ud

Hvis du ikke kan logge ind eller bliver logget ud, er det ofte session og cookies. Det kan loeses ved en ren session, men hvis det gentager sig, skal vi se enhed og browser.

Fortael os ogsaa om du bruger VPN eller ustabil forbindelse.

• Enhed og browser
• Om det sker ved login eller midt i spil
• Om du har ryddet cookies og proevet igen
• Dato og klokkeslaet for seneste fejl
• Om du bruger VPN eller ofte skifter net

Naeste skridt: send enhedsinfo og tidspunkt, sa vi kan tjekke session-problemet.

Jeg ved ikke hvad jeg skal sende

Hvis du er i tvivl, saa send de fire basispunkter. Med dem kan vi næsten altid starte sagen korrekt.

Du kan altid foelge op bagefter, men jo mere du sender fra start, jo hurtigere gaar det.

• Hvad problemet er, med en sætning
• Dato og klokkeslaet hvor det skete
• Beloeb eller spilnavn (alt efter sag)
• Hvad din konto viser i status eller fejltekst
• Enhed og browser

Naeste skridt: send basispunkterne i chat eller mail, sa vi kan tage sagen videre.

FAQ

Hvordan kontakter jeg Tivoli Casino kundeservice

Du kan kontakte os via telefon, live chat eller e-mail. Telefon: 70 10 25 25. E-mail: [email protected]. Chat findes via siden, når du er logget ind.

Hvad er telefonnummeret til support

Telefonnummeret er 70 10 25 25.

Hvornar er telefonen aaben

Telefonen er aaben paa hverdage kl. 10:00-19:00.

Er live chat hurtigere end e-mail

Chat er ofte god til korte spoergsmaal og status, mens e-mail er bedst, hvis du vil sende detaljer og have alt skriftligt.

Hvilke oplysninger skal jeg sende ved indbetaling fejl

Send dato og klokkeslaet, beloeb, betalingsmetode, hvad du saa i 3D Secure eller MobilePay, samt enhed og browser.

Hvad skal jeg sende ved udbetaling der er ventende

Send dato og klokkeslaet for anmodningen, beloeb og status i transaktioner, og om du anmodede foer eller efter kl. 08:00.

Hvad skal jeg sende hvis bonus ikke virker

Send hvilket tilbud du forventede, hvad bonusstatus viser, resterende gennemspil hvis relevant, og hvilke spil du har spillet.

Hvad goer jeg hvis spillet ikke loader

Proev at opdatere siden, skift browser og ryd cookies. Hvis det fortsætter, send spilnavn, tidspunkt, enhed og browser til support.

Hvad skriver jeg i emnefeltet, sa I forstaar sagen

Skriv gerne: [Emne] - [dato] - [beloeb]. For eksempel “Udbetaling - 14-01 - 500 kr”.

Hvor finder jeg transaktionsdato og beloeb i min konto

Du finder det under transaktioner i Min konto, hvor ind- og udbetalinger vises med dato, beloeb og status.

Hvad goer jeg hvis jeg ikke kan logge ind

Genstart browseren, ryd cookies og proev igen. Hvis det stadig ikke virker, proev en anden browser eller enhed og send tidspunkt og enhedsinfo til support.