Tivoli Casino i Danmark - officiel adgang og overblik

Bonusser og velkomstgave

Hos Tivoli Casino kan du moede bonusser og velkomsttilbud, og det er vigtigt at skelne mellem velkomstgave og indbetalingsbonus. Velkomstgaven er 30 kr, som indsættes naar din konto er oprettet og verificeret, og den skal bruges inden 90 dage.

Hvis du vil se alle betingelser samlet, finder du dem under bonusregler og status i vores oversigt.

Gennemspil og bonusstatus

Hvis du har en indbetalingsbonus, er der et gennemspilskrav, og det ses direkte i din konto. For foerste indbetaling bonus gaelder 10x gennemspil af indbetaling plus bonus, og du har 60 dage til at gennemfoere det.

Kun spilleautomater bidrager til gennemspil, sa hvis du spiller paa andre spiltyper, kan status staa stille. Naar du tjekker status, se efter hvad der mangler, og hvilke spil der taeller.

1. Aabn Min konto og ga til bonusstatus via dit brugernavn
2. Se om der staar et aktivt bonustilbud og en frist
3. Tjek hvor meget der mangler i gennemspil
4. Bekraeft at du spiller paa spilleautomater, hvis kun de taeller
5. Hvis status ikke flytter sig, noter tid og spiltype og proev igen

Kampagner og dagens aktiviteter

Udover faste bonusser kan der vaere kampagner og aktiviteter, som skifter over tid. Det kan vaere tidsbegraensede tilbud, ekstra chancer eller aktiviteter knyttet til udvalgte spil.

De aktuelle tilbud ligger samlet paa kampagner og aktiviteter, hvor du kan aabne reglerne for hver kampagne.

• Se kampagnens start- og slutdato, foer du deltager
• Laes hvilke spil eller handlinger der kvalificerer
• Tjek om du skal acceptere kampagnen i din konto
• Se fristen for at bruge en eventuel fordel
• Kontakt support hvis en fordel ikke udloeses som forventet

Tivoli Casino+ fordele

Tivoli Casino+ er vores fordelsprogram, hvor du automatisk er med. Du kvalificerer dig med en indbetaling paa mindst 50 kr inden for de seneste 30 dage, og dit trin beregnes ud fra samlede indbetalinger i samme periode.

Du kan laese om trin og beloenninger paa Tivoli Casino+ fordele, og se hvordan du kvalificerer dig.

Indbetaling trin for trin

Indbetaling foregaar i din konto, og minimum for ind- og udbetaling er 50 kr. Du kan indbetale med Visa, Dankort, MasterCard eller MobilePay, og kortbetalinger godkendes via 3D Secure.

Vil du indbetale med det samme, saa brug saadan indbetaler du og foelg trinene i din konto.

1. Log ind og aabn kassen til indbetaling
2. Vaelg betalingsmetode og indtast beloeb
3. Godkend betalingen via 3D Secure, hvis du bruger kort
4. Vend tilbage til kontoen og tjek transaktionsstatus
5. Hvis du har bonus, bekraeft om den er valgt og aktiv

Betalingsmetoder og 3D Secure

Vi accepterer Visa, Dankort, MasterCard og MobilePay, og alle ind- og udbetalinger foregaar i DKK. Ved kortbetaling skal du verificere via 3D Secure, typisk med MitID, eller med kodeord og en sms-engangskode.

Vi anbefaler at du altid bruger dit eget betalingskort, da det ikke er tilladt at bruge en andens personlige kortoplysninger.

Indbetaling fejler - hurtige tjek

Naar en indbetaling bliver afvist, skyldes det ofte manglende godkendelse i 3D Secure eller begrænsninger paa kortet. Start med at tjekke, om du fik fuldfoert godkendelsen, og se derefter transaktionen i din konto.

Hvis du proever igen, goer det bedst efter at have lukket og aabnet browseren, sa den ikke haenger i en gammel session.

• Tjek at 3D Secure blev godkendt helt
• Bekraeft at MitID-app eller sms-kode kom frem
• Tjek saldo og om kortet tillader onlinekoeb
• Bekraeft at kortet staar i dit eget navn
• Se status under transaktioner i din konto
• Proev igen fra en anden browser, hvis skaermen fryser

Udbetaling til NemKonto

Udbetalinger overfoeres som standard til din danske NemKonto. Minimum udbetaling er 50 kr, og du kan anmode direkte fra din konto.

For hele flowet fra anmodning til overfoersel, se udbetaling til NemKonto og vores tidsregler.

Udbetalingstider og daglig behandling

Udbetalinger behandles dagligt kl. 12:00, ogsaa i weekender og paa helligdage. Hvis du anmoder foer kl. 08:00, overfoeres pengene samme dag, og efter kl. 08:00 sker overfoersel naeste dag.

Hvis der anmodes om dokumentation, kan behandlingen tage laengere tid, indtil det er afklaret i dialog med support.

• Anmod foer kl. 08:00 for samme dags overfoersel
• Anmod efter kl. 08:00 for naeste dags overfoersel
• Se i transaktioner om en udbetaling staar som ventende
• Tjek om der er en besked om dokumentation
• Hold oje med NemKonto, når status aendres til gennemfoert

Annuller en ventende udbetaling

Hvis du vil stoppe en udbetaling, kan du annullere den, mens den stadig er ventende. Det foregaar i din konto under transaktioner.

Naar du annullerer korrekt, kommer pengene tilbage paa saldoen med det samme, sa du kan bruge dem igen.

1. Aabn Min konto
2. Gaa til transaktioner
3. Find ventende udbetalinger
4. Vaelg annuller og bekraeft

Verificering og dokumentation

MitID bruges ved oprettelse, og din konto kan skulle staa som verificeret, foer alle funktioner virker uden stop. Hvis der efterspoerges dokumentation, vil du typisk se det som en besked eller et krav i din konto.

Dokumentation kan handle om identitet, adresse eller ejerskab af betalingsmiddel eller konto, afhængigt af situationen.

• Tjek om der staar en besked i din konto om verificering
• Noter hvad der efterspoerges, foer du sender noget
• Saml dokumenter i laeselig kvalitet
• Send kun det, der konkret bliver bedt om
• Foelg op via kundeservice, hvis status ikke aendres

Spiludvalg og kategorier

Spiludvalget bestaar blandt andet af spilleautomater, jackpotspil, Megaways og udvalgte bordspil som video poker. Vi omtaler over 300 online spillemaskiner, og du kan browse efter kategori i spiloversigten.

Naar du vil browse efter kategori, kan du aabne se alle spil og vaelge den type du vil starte med.

• Brug kategorier til at finde slots, jackpot og Megaways
• Skift mellem spil for sjov og spil for penge, hvis du vil teste
• Brug soegning, hvis du leder efter et bestemt spilnavn
• Tjek udvalgte spil, hvis du vil starte hurtigt
• Hvis et spil mangler, noter titel og skriv til support

Spil for sjov og spil for penge

Du kan ofte vaelge mellem at spille for sjov og for penge, alt efter hvad du vil teste. Det er en praktisk maade at proeve funktioner, foer du spiller med saldo.

Hvis du skifter til spil for penge, saa tjek at du er logget ind, og at din saldo er opdateret efter indbetaling.

1. Aabn et spil fra spiloversigten
2. Vaelg spil for sjov, hvis du vil teste
3. Vaelg spil for penge, hvis du vil bruge saldo
4. Bekraeft eventuelle indstillinger og start runden

Jackpot og Megaways kort forklaret

Jackpot i spilleautomater handler typisk om store puljer, der kan udbetales som en stoerre gevinst i et enkelt spil. Megaways er en spilmekanik, der kan give mange vinderkombinationer pr. spin.

Hvis du spiller med bonus, er det stadig bonusreglerne der styrer, hvilke spil der bidrager til gennemspil. Se altid status i din konto, hvis du er i tvivl om hvad der taeller.

Live casino: roulette og blackjack

I live casino spiller du mod en live dealer i klassiske spil som roulette og blackjack. Indsatsniveauer vises i spilvisningen, sa du kan vurdere om bordet passer til dit niveau.

Hvis du gaar efter live borde, finder du dem under live roulette og blackjack med indsatsniveauer i spilvisningen.

Graenser og kontrol i din konto

Du kan styre graenser og kontrolfunktioner i din konto, sa du ved hvad der kan ske ved aendringer. Hvis en graense forhindrer en indbetaling eller udbetaling, vil det typisk fremgaa i dine kontoindstillinger eller som en besked.

Som rammer for udbetaling gaelder der et maksimum paa 100.000 kr pr. udbetaling og 300.000 kr pr. dag.

• Find graenser under kontoindstillinger eller relevante menuer
• Se om en graense forklarer en afvist transaktion
• Hold oje med daglige rammer ved flere udbetalinger
• Noter tidspunkt og beloeb, hvis du skal have hjaelp

Sikkerhed ved betaling og login

3D Secure er en del af sikkerheden ved kortbetalinger, og derfor skal du godkende betalingen, foer den kan gennemfoeres. Beskyt dine MitID-loginoplysninger og del ikke kortdata med andre.

Hvis du gemmer kort til hurtigere indbetaling, gemmes kontrolcifre ikke, og kortdata opbevares hos en betalingsleverandoer. Hvis du ikke oensker gemte kort, kan du typisk fjerne samtykke i de relevante indstillinger.

Hurtige loesninger

Kan ikke logge ind med MitID

Hvis login stopper, skyldes det ofte app, browser eller en afbrudt session. Start med at sikre at MitID virker uden for kasinoet, og proev derefter igen.

Hvis du ser en fejltekst, skriv den ned, sa support kan genkende situationen hurtigt.

• Opdater MitID-app og proev igen
• Luk browseren helt og aabn igen
• Ryd cookies og midlertidige filer
• Proev fra en anden browser, hvis skaermen fryser
• Tjek om du er logget ind et andet sted

Hvis det stadig fejler, kontakt support med tidspunkt og hvad du ser paa skaermen.

Indbetaling blev afvist

En afvist indbetaling handler ofte om 3D Secure, kortets onlineindstillinger eller manglende godkendelse. Gaa trinvis, sa du ikke proever de samme fejl flere gange.

Det giver bedst mening at tjekke transaktionen i din konto, foer du proever igen.

• Tjek at 3D Secure blev godkendt til ende
• Bekraeft at MitID eller sms-kode kom frem
• Tjek saldo og eventuelle kortbegraensninger
• Brug kun dit eget betalingskort
• Proev igen efter at have lukket browseren

Hvis afvisningen gentager sig, send beloeb, dato og metode til kundeservice.

Bonus blev ikke aktiveret

Hvis en bonus ikke er aktiv, handler det ofte om valg ved indbetaling eller en frist. Start med at se bonusstatus i din konto, sa du ved om en bonus overhovedet er knyttet til transaktionen.

Husk ogsaa at foerste indbetaling bonus kun kan bruges en gang og ikke kan kombineres med andre bonustilbud.

• Tjek om bonus blev tilvalgt ved indbetaling
• Se om fristen for bonus er udloebet
• Tjek gennemspil og hvad der taeller
• Spil paa spilleautomater, hvis kun de bidrager
• Noter status og tidspunkt, hvis noget ser forkert ud

Hvis status ikke giver mening, kontakt support og vedhaeft de relevante detaljer.

Jeg kan ikke udbetale lige nu

Naar udbetaling er blokeret, skyldes det ofte aktiv bonus, manglende verificering eller en ventende anmodning. Start med at se om der ligger en ventende udbetaling i din konto.

Hvis der er krav om dokumentation, kan du opleve ventetid, indtil det er afklaret.

• Tjek om du har en aktiv bonus med gennemspil
• Se om kontoen staar som verificeret
• Tjek om der ligger en ventende udbetaling
• Hold oje med tidspunkter foer og efter kl. 08:00
• Bekraeft at du holder dig inden for udbetalingsrammerne

Hvis du stadig ikke kan udbetale, kontakt support med anmodningsdato og beloeb.

Udbetaling tager laengere tid

Normalt behandles udbetalinger dagligt kl. 12:00, og cutoff kl. 08:00 kan afgoere om det bliver samme dag eller naeste dag. Laes ogsaa status i transaktioner, sa du ved om den stadig er ventende.

Der kan ske forsinkelser, hvis der efterspoerges dokumentation.

• Tjek om du anmodede foer eller efter kl. 08:00
• Se om status er ventende eller gennemfoert
• Bekraeft at udbetaling gaar til NemKonto
• Tjek om der er en besked om dokumentation
• Vent til efter dagens behandling, foer du eskalerer

Hvis status ikke aendres, kontakt support med dato og beloeb.

Jeg vil annullere en udbetaling

Hvis udbetalingen stadig er ventende, kan du annullere den og faa saldoen tilbage med det samme. Det er nyttigt hvis du fortryder eller vil aendre tidspunkter.

Efter annullering kan du anmode igen, naar det passer bedre.

• Aabn Min konto og ga til transaktioner
• Find ventende udbetalinger
• Vaelg annuller og bekraeft
• Se at saldoen er opdateret
• Gem tidspunktet, hvis der opstod fejl

Hvis du ikke kan annullere, kontakt support og fortael hvilken status du ser.

Live spil hakker eller smider mig ud

Live spil er foelsomme over for netforbindelse og browser. Start med at stabilisere forbindelsen, og proev igen fra en ren session.

Hvis du oplever det ofte, er det nyttigt at notere spilnavn og tidspunkt.

• Tjek at dit net er stabilt
• Luk andre apps som bruger meget data
• Ryd cookies og genstart browseren
• Proev en anden browser, hvis problemet fortsætter
• Noter spilnavn og tidspunkt for support

Hvis det fortsætter, kontakt kundeservice med spilnavn og tidspunkt.

Jeg kan ikke finde et bestemt spil

Hvis et spil ikke kan findes, handler det ofte om kategori, soegning eller hvilken tilstand du staar i. Skift mellem spil for sjov og spil for penge, og proev at soege pa spilnavnet i spiloversigten.

Hvis et spil stadig mangler, kan support tjekke om det er midlertidigt fjernet.

• Brug soegning i spiloversigten
• Skift kategori og proev igen
• Skift mellem spil for sjov og spil for penge
• Proev fra en anden enhed, hvis du kan
• Noter spilnavn og hvad du ser paa skaermen

Hvis du stadig ikke finder spillet, kontakt support med spilnavn og din enhedstype.

Kundeservice og kontakt

Du kan kontakte os paa telefon 36 37 19 65 og e-mail [email protected], og du kan ogsaa bruge live chat. Aabningstiden er 10:00-20:00, og den 24. og 31. december er aabent 10:00-16:00.

Hvis noget ikke ser rigtigt ud i din konto, saa brug kontakt vores kundeservice og hav transaktionsdato og beloeb klar.

Vilkaar og vigtige regler

De vigtigste regler handler om hvem der kan oprette konto, hvordan betalinger foregaar, og hvilke rammer der gaelder for udbetaling. Du spiller i DKK, og vi har minimum 50 kr for ind- og udbetaling.

For adgangskrav og de vigtigste regler, kan du laes vilkaar og regler direkte paa vores side.